Retur- och återbetalningspolicy
1. Allmän information
Vi strävar efter att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning erbjuder vi en retur- och återbetalningsprocess enligt nedanstående villkor.
Denna policy gäller för köp som görs via vår webbshop och vid beställningar via telefon.
2. Returer
Du har rätt som konsument att returnera en vara inom 14 dagar från att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som du mottog den – oanvänd, i originalförpackning och med alla tillbehör och etiketter kvar.
Varor som ej omfattas av returrätten:
- Specialbeställda eller kundanpassade produkter.
- Förbrukningsvaror eller produkter med begränsad hållbarhet.
- Varor som av hygien- eller säkerhetsskäl inte kan returneras om förpackningen är bruten.
För att påbörja en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via info@jakobsmaskin.se / 033-196000 och ange ditt ordernummer samt anledning till returen.
3. Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om den godkänts eller inte. Om returen godkänns görs återbetalningen inom 10 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att vi inte återbetalar:
- Fraktkostnader från det ursprungliga köpet.
- Eventuella returfraktkostnader, om inte varan är defekt eller felaktig.
4. Byten
Om du vill byta en vara ber vi dig att returnera den enligt ovanstående instruktioner och lägga en ny beställning på den produkt du önskar istället.
5. Reklamationer och defekta varor
Om du har fått en defekt eller felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart via info@jakobsmaskin.se / 033-196000 med en beskrivning av problemet samt bifogade bilder. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation och ersätter dig antingen med en ny produkt eller full återbetalning.
6. Returadress
Alla returer ska skickas till följande adress:
Jakobs Maskin AB
Näs 20
504 91 Sandhult
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar kvittot för din retur. Vi ansvarar inte för förlorade försändelser.
7. Kontakta oss
Om du har några frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss på:
📧 info@jakobsmaskin.se
📞 033-196000